fa بررسی میزان رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده در دانشکده‌ دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران در سال تحصیلی 85-86 عمومی general تحقیقی Research <strong>زمینه و هدف:</strong> کیفیت مراقبت سلامت را مجموعه‌ای از رضایت بیمار و موفقیت درمان تعیین می‌کند. بنابراین سنجش رضایت بیماران در بالا بردن کیفیت و نزدیک‌تر کردن خدمات به خواسته‌های حقیقی آنها، امری ضروری به شمار می‌آید. مطالعه‌ حاضر میزان رضایتمندی بیماران از خدمات ارائه شده در محل سابق دانشکده‌ دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران را مورد بررسی قرار داده است.<br><strong>روش بررسی:</strong> این مطالعه به صورت توصیفی و مقطعی انجام گرفته است. به این منظور تعداد 385 بیمار از بخش‌های ترمیمی، بیماری‌های دهان و تشخیص، پروتز ثابت و متحرک، اندودنتیکس، پریودونتیکس و رادیولوژی به طور تصادفی انتخاب شدند. پرسشنامه‌ای شامل دو بخش اطلاعات دموگرافیک و اجتماعی بیمار و رضایتمندی بیمار از فرآیند پذیرش، بهداشت بخش‌ها، رفتار دانشجو و پرسنل و نتیجه کار انجام شده به بیماران ارائه گردید. یافته‌ها با نرم‌افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت.<br><strong>یافته‌ها:</strong> بیشترین نارضایتی در مورد زمان صرف شده جهت پرداخت هزینه‌ها بیان شد و بیشترین رضایتمندی در مورد رفتار دانشجویان بود. رضایت کلی بررسی گردید (رضایت کامل 9/51%، رضایتمندی نسبی 4/38% و نارضایتی 6/9%) و 9/62% از بیماران با رضایت کامل، درمان در دانشکده را به دیگران توصیه نمودند.<br><strong>نتیجه‌گیری:</strong> بیشترین رضایت بیماران از نحوه‌ی ارتباط دانشجو، نشان دهنده اثر مثبت این عامل در افزایش کیفیت درمان است. نواقص تشخیص داده‌ شده توسط مراجعین این مرکز، داده‌های قابل قبولی برای تعیین و تنظیم سیاست‌های بهداشتی و درمانی آن به شمار می‌آید.<p></p></span /> <p style="TEXT-ALIGN: justify"><strong>Background and Aims:</strong> Association between patient satisfaction and success of the treatment determines the quality of health care. Measuring the level of satisfaction is an important factor for improving the quality of services provided by a system, so it is necessary to determine the expectations of patients. The aim of this study was to evaluate the patient satisfaction from services provided by the dental faculty of Tehran University of Medical Sciences.<br><strong>Materials and Methods:</strong> In this descriptive and cross-sectional study, 385 patients were randomly selected from different departments of dental faculty including prosthodontics, endodontics, periodontics, operative dentistry, radiology and oral medicine. A two-part questionnaire including demographic characteristics of patients and satisfaction from reception process, infection control, student and personnel behavior, and the outcome of treatment was filled out by patients. Data were analyzed using SPSS software.<br><strong>Results:</strong> The most dissatisfying factor was the time wasted in paying the cost and the most satisfying factor was student behavior. General satisfaction form the process was evaluated (complete satisfaction 51.9%, partial satisfaction 38.4% and dissatisfaction 9.6%), and 62.9% of patients were completely agree with introducing dental faculty to others.<br>Conclusion: The most satisfying item was student behavior which indicates that this factor is of great importance in increasing the quality of treatment. The deficiencies determined by patient can provide reliable data for determination and regulation of health care policies.</p> رضایتمندی بیمار,دانشکده دندانپزشکی,تهران Patient satisfaction,Dental faculty,Tehran 249 255 http://jdm.tums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-25-88&slc_lang=fa&sid=1 H. Dorriz حسن درریز dr_hassan_dorriz @yahoo.com Yes دانشکده دندانپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی تهران F. Farid فرزانه فرید No دانشکده دندانپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی تهران D. Seidi داور صیدی No دانشکده دندانپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی تهران